Nie mehr HP (Folge IV)
Gestern kam mein HP-PC mit dem Bildschirm von der Firma Panatronic zurück. Und er läuft. Jedenfalls tat er das gestern noch.
Eigentlich müsste ich HP eine Rechnung für meinen Aufwand schicken. Insgesamt habe ich bestimmt zwei Tage aufgewendet, um bei HP zu meinem Recht als Kosument zu kommen. Das Unglaubliche dabei: Man kam mir nicht freiwillig und unkompliziert entgegen. Ich musste um mein Recht kämpfen. Man hat mich einfach nicht Ernst genommen. Erst als ich mich direkt an Herrn Beat Welte, Leiter Public Affairs bei HP, wandte, kam Bewegung in die Sache. Der Mann war freundlich und versprach mit, sich um meinen Fall zu kümmern, sollte ich weiterhin Schwierigkeiten haben. Das war vor einer Woche.
Den Ärger, HP eine Rechnung für meinen Aufwand zu stellen, erspare ich mir. Es hat keinen Sinn. Das nächste Mal kaufe ich mir einen PC in einem Fachgeschäft um die Ecke. Da kriege ich den Service, so wie ich es mir als Kunde wünsche. Was ich schon jetzt weiss: Es wird kein HP sein.
