Nie mehr HP
Der Kunde will gepflegt werden – auch wenn er einen PC für “bloss” 1700 Franken gekauft hat. Offenbar klappt das bei HP, dem Marktleader unter den PC-Verkäufern in der Schweiz, noch nicht so ganz. Die ersten Schwierigkeiten mit meinem HP-PC, Modell Pavillion 7770, tauchten drei Monate nach dem Kauf auf – im August 2007. Sie waren der Beginn einer Odyssee. Folgende Punkte liessen mich wehmütig an den kundenfreundlichen Dell-Support zurückdenken.
- Was nützt mir ein telefonischer Support, wenn dieser nur gerade bis 18 Uhr angeboten wird, ich aber erst eine halbe Stunde später von der Arbeit nach Hause komme und vor dem PC sitzen kann?
- Weshalb kann man nicht jedes Mal mit dem selben Supporter am Telefon reden? Mehrere Male wusste die Person in der Hotline nicht, was ich das letzte Mal mit einem anderen Supporter besprochen hatte.
- Wenn man mir schon ein neues Betriebssystem auf CDs zuschickt, wäre es ganz gut, wenn diese zuest geprüft würden. Die CDs für die Neuinstallation von Windows Vista, auf die ich 14 Tage warten musste, waren defekt.
- Schliesslich musste der PC zur Reparatur in die Werkstatt. Zu meinem Erstaunen, nicht etwa ein HP-Betrieb. Und wenn der PC dann zurückkommt, möchte ich doch gerne wissen, was geflickt werden musste. Auch hier: Fehlanzeige.
Fazit: HP hat mein Vertrauen verspielt. Das nächste Mal werde ich sicher keinen HP-PC mehr kaufen.
November 9th, 2007 at 23:39
“Weshalb kann man nicht jedes Mal mit dem selben Supporter am Telefon reden?.”
Wo hat man das schon? Mir ist keine einzige “Weltmarke” bekannt wo man solchen Support erhält.
“Wenn man mir schon ein neues Betriebssystem auf CDs zuschickt, wäre es ganz gut, wenn diese zuest geprüft würden”
Ich arbeite ja nicht für HP, aber was du verlangst ist ein Ding der Unmöglichkeit. Es ist nicht möglich für einen Hardwarehersteller alle Software-CDs die er verschickt mal probe zu installieren.
“Das nächste Mal werde ich sicher keinen HP-PC mehr kaufen.”
Dann blogge bitte darüber, falls du wiedermal solche Probleme hast und dir besserer Support gegeben wird. Ich würd mich freuen.
November 11th, 2007 at 16:15
Hi Grete
Dein “Ich arbeite ja nicht für HP” klingt nicht glaubwürdig. Dein Kommentar sieht mir ein bisschen sehr nach bezahltem Blogging für HP aus.
November 20th, 2007 at 14:36
Den Ärger und die Ohnmacht über Deine Erfahrungen verstehe ich gut – die Verunglimpfung und Erwartungen jedoch nicht.
Wie “Grete” bin auch ich kein Gesponserter von HP, aber mit sehr viel Berufserfahrung mit Produkten von HP, Dell, Toshiba, Apple, um nur einige zu nennen.
Jede Marke stellt Produkte für den “Consumer” und “Profi” Bereich her, welche sich in Qualitätsmerkmalen, Preis- & Dienstleistungsstrukturen unterscheiden. Sogenannte “Montags-Exemplare” sind nirgendwo ganz ausgeschlossen, egal wie stark die jeweiligen Qualitätssicherungsmassnahmen ausgeprägt sind.
Wer sich nun in einem Bereich nicht sehr gut auskennt oder sich nicht mit Details auseinander setzen möchte, beschafft die Produkte wohl besser über ortsansässige Händler. Dies kostet ggf. etwas mehr, erspart auch obige Erfahrung nicht unbedingt – aber bietet eine bessere Möglichkeit, die Wut zu richten.
Und wer weiss, bei einem guten Kundendienst und nicht “weltfremden” Ansprüchen, lässt sich dort eher ein kulantes Vorgehen aushandeln.
Nun aber Kopf hoch und toitoitoi, dass die Misere bald enden wird. Ansonsten unten noch ein Lichtblick.
Liebe Gruess
href=”http://www.dasmagazin.ch/index.php/Ich_habe_was%2C_was_Du_nicht_hast” title=”Lichtblick”